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Normandie Qualité Tourisme

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Label Normandie Qualité Tourisme
La Normandie s’engage dans la qualité : l’assurance d’être satisfait de l’accueil, des prestations, de l’information touristique
Première démarche territoriale agréée par le Plan Qualité Tourisme
536 labellisés en Basse-Normandie



NORMANDIE QUALITÉ TOURISME
« Normandie Qualité Tourisme » (N.Q.T.) est un dispositif visant à la fois à sécuriser la clientèle, à accompagner les professionnels dans leur démarche de progrès et à valoriser les établissements garantissant le niveau de leur prestation.
Initiée en 1997 dans le Calvados, la démarche N.Q.T. a été reprise dans les contrats de Plan État- Région 2001-2006 en Haute et Basse-Normandie.

LA CIBLE
Elle concerne les hôtels, les hôtels-restaurants, les restaurants, les cafés-brasseries, les campings, les lieux de visite et les activités de loisirs.

LA DÉMARCHE
Le niveau de performance : accueillir convenablement en toutes circonstances ; satisfaire grâce à une prestation conforme à ses engagements ; promouvoir les produits et l’offre touristique de la Normandie.
Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d’hygiène, de sécurité et d’accès pour les personnes handicapées.
Les établissements sont labellisés après avoir satisfait aux critères d’un audit mystère réalisé par un spécialiste (avec renouvellement dans un délai maximum de trois ans).
Les établissements font l’objet d’un contrôle permanent au moyen des questionnaires de satisfaction laissés à la disposition des clients et des avis des Offices de Tourisme - Syndicats d’Initiative et Pays d’Accueil. Le contrôle porte sur le contenu de la prestation, l'accueil, l'information touristique et la valorisation des spécialités régionales
Les établissements qui s'engagent sont accompagnés par un animateur N.Q.T. intégré au réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie et des Chambres Régionales de Commerce et d’Industrie de Haute et de Basse-Normandie
Le détail des procédures est présenté sur le site : www.normandie-qualite-tourisme.com

LE PLAN QUALITÉ FRANCE
Le plan Qualité France, lancé en 2005 par le ministère du Tourisme qui se concrétise par la marque « Qualité Tourisme », est semblable aux principes de N.Q.T. (nature des engagements, moyens de contrôle, réglementation).
L’antériorité de la Normandie et son engagement au service de la qualité dans le tourisme ont été récompensés puisque « Normandie Qualité Tourisme » a été la première démarche régionale agréée par le plan Qualité Tourisme.

LES CHIFFRES EN 2013
- 536 labellisés en Basse-Normandie
Répartition des 536 labellisés : hôtels-restaurants (102), hôtels (156), restaurants (148), activités de loisirs (24), lieux de visite (57), campings (43), cafés-brasseries (4), résidences de tourisme (2).

Cette opération est financée par l'État – Délégations Régionales au Tourisme de Haute et de Basse-Normandie ; les Régions Haute et Basse-Normandie ; les Chambres de Commerce de d’Industrie et Chambres Régionales de Commerce et d’Industrie de Haute et Basse-Normandie et l’Union Européenne.





  • Château les Bruyères à Deauville
  • Festyland Bretteville s/Laize
  • LABEL NORMANDIE QUALITE TOURISME
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